diff --git a/es/advanced-support.mdx b/es/advanced-support.mdx index b0d51955b..9410cabb8 100644 --- a/es/advanced-support.mdx +++ b/es/advanced-support.mdx @@ -1,7 +1,7 @@ --- title: "Soporte avanzado" description: "Obtén soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos, un gestor de éxito del cliente dedicado y asistencia prioritaria para tu sitio de documentación." -keywords: ["support", "CSM", "enterprise", "SLA"] +keywords: ["support", "CSM", "enterprise"] ---
@@ -10,14 +10,35 @@ keywords: ["support", "CSM", "enterprise", "SLA"] Mintlify ofrece tres niveles de soporte. El nivel adecuado depende del nivel de compromiso, el tiempo de respuesta y la relación que necesites. -
- ### Soporte estándar (incluido) +| | Estándar | Slack avanzado | CSM dedicado | +|---|---|---|---| +| **Nivel** | 1 (incluido) | 2 (complemento) | 3 (complemento) | +| **Cómo nos llegan los problemas** | Correo electrónico o dashboard | Enrutamiento por IA | El CSM escala manualmente | +| **Objetivos de tiempo de respuesta** | Mejor esfuerzo | P0–P3 | P0–P3 | +| **Contacto nombrado** | No | No | Sí | +| **Reuniones mensuales de seguimiento** | No | No | Sí | +| **Seguimiento de solicitudes de funciones** | No | No | Sí | + + + + Incluido con todos los planes. Contáctanos a través del dashboard. Respuesta según el mejor esfuerzo, sin compromisos de tiempo objetivo. + + + Canal de Slack dedicado con enrutamiento por IA a nuestra bandeja de entrada de soporte. Incluye objetivos de tiempo de respuesta para problemas P0–P3. + + + Un CSM asignado es responsable de tu canal, responde directamente y escala internamente al soporte. El nivel de soporte directo más alto que ofrecemos. + + + +
+ ### Nivel 1: Soporte estándar (incluido)
-Incluido con todos los planes Pro y Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en support@mintlify.com. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente. +Incluido con todos los planes Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en support@mintlify.com. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente. -
- ### Soporte Slack avanzado (complemento) +
+ ### Nivel 2: Soporte Slack avanzado (complemento)
Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA supervisa el canal, detecta los mensajes relacionados con soporte y los enruta automáticamente a nuestra bandeja de entrada de soporte, donde nuestro equipo responde. @@ -26,33 +47,33 @@ Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA su - Canal de Slack dedicado conectado a nuestro equipo de soporte - Detección automática de problemas mediante IA y enrutamiento a nuestra bandeja de entrada de soporte -- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación) +- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación) - Escalado acelerado de errores al equipo de ingeniería de Mintlify **Ideal para:** equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y estructurados sin requerir un punto de contacto dedicado. -
- ### CSM dedicado (complemento) +
+ ### Nivel 3: CSM dedicado (complemento)
-Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real. +Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario (lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real). **Lo que obtienes:** - CSM asignado como tu contacto principal y responsable del canal - Escalado manual al equipo de soporte con coordinación interna directa -- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación) -- Reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio +- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación) +- Reuniones mensuales de seguimiento - Rastreador compartido de solicitudes de funciones con escalado directo al equipo de producto - Escalado prioritario de errores e incidentes **Ideal para:** equipos que necesitan una resolución rápida, un punto de contacto nombrado y un socio estratégico. -
- ### Tiempos de respuesta SLA +
+ ### Objetivos de tiempo de respuesta
-Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio: +Los niveles 2 y 3 incluyen los mismos objetivos de tiempo de respuesta. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio: | Prioridad | Definición | Respuesta inicial | Resolución objetivo | |---|---|---|---| @@ -71,43 +92,44 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min ## Preguntas frecuentes
-
- ### CSM dedicado +
+ ### Nivel 3: CSM dedicado
- Ambos niveles incluyen los mismos compromisos de tiempo de respuesta SLA basados en prioridad. La diferencia está en cómo llegan tus problemas a nuestro equipo: + Los niveles 2 y 3 comparten los mismos objetivos de tiempo de respuesta. La diferencia está en cómo llegan tus problemas a nuestro equipo: - - **El soporte Slack avanzado** utiliza una herramienta de IA para detectar y enrutar automáticamente los mensajes de soporte desde tu canal de Slack hacia nuestra bandeja de entrada de soporte. - - **El CSM dedicado** te asigna un CSM que supervisa activamente tu canal, responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas. + - **Nivel 2: Soporte Slack avanzado** utiliza una herramienta de IA para detectar y enrutar automáticamente los mensajes de soporte desde tu canal de Slack hacia nuestra bandeja de entrada de soporte. + - **Nivel 3: CSM dedicado** te asigna un CSM que supervisa activamente tu canal, responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte (lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas). - El nivel de CSM dedicado también incluye reuniones mensuales de seguimiento, revisiones trimestrales de negocio y un rastreador compartido de solicitudes de funciones con acceso directo al equipo de producto. + El nivel 3 también incluye reuniones mensuales de seguimiento y un rastreador compartido de solicitudes de funciones con acceso directo al equipo de producto. - El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. Un CSM dedicado incluye: + El nivel 1 (Soporte estándar, incluido con todos los planes Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos vinculantes de tiempo objetivo. El nivel 3 (CSM dedicado) incluye: - - **Compromisos SLA vinculantes** con tiempos de respuesta y resolución definidos según la prioridad + - **Objetivos de tiempo de respuesta definidos** para la respuesta inicial y la resolución - **Canal de Slack dedicado** con un CSM asignado como tu contacto principal - - **Compromiso proactivo:** reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio + - **Compromiso proactivo:** reuniones mensuales de seguimiento - **Influencia en el producto:** escalado directo al equipo de producto y aporte a la hoja de ruta - Cada cliente con un CSM dedicado obtiene un rastreador compartido donde puedes enviar solicitudes de funciones con contexto y prioridad, ver las actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan por la revisión y el desarrollo, y proporcionar comentarios a medida que se definen las funciones. Tu CSM revisa esto regularmente y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto. + Cada cliente de nivel 3 obtiene un rastreador compartido donde puedes enviar solicitudes de funciones con contexto y prioridad, ver las actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan por la revisión y el desarrollo, y proporcionar comentarios a medida que se definen las funciones. Tu CSM revisa esto regularmente y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto. -
- ### Soporte Slack avanzado +
+ ### Nivel 2: Soporte Slack avanzado
- El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. El soporte Slack avanzado incluye: + El nivel 1 (Soporte estándar, incluido con todos los planes Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos vinculantes de tiempo objetivo. El nivel 2 (Soporte Slack avanzado) incluye: - **Canal de Slack dedicado** con detección de problemas mediante IA y enrutamiento automático a nuestra bandeja de entrada de soporte + - **Objetivos de tiempo de respuesta** para problemas P0–P3 - **Escalado acelerado de errores** al equipo de ingeniería de Mintlify @@ -116,8 +138,8 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min -
- ### SLA y horas de cobertura +
+ ### Horas de cobertura
@@ -126,7 +148,7 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min - El horario laboral para los compromisos SLA P1–P3 es **9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.** Los incidentes P0 se cubren 24/7 y los gestiona el equipo de ingeniería de Mintlify. + Los objetivos de tiempo de respuesta P1–P3 se aplican durante las **9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.** Los incidentes P0 se cubren 24/7 y los gestiona el equipo de ingeniería de Mintlify. @@ -134,4 +156,4 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min ## Empezar
-Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado o un CSM dedicado, o envía un correo a gtm@mintlify.com. +Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado (nivel 2) o un CSM dedicado (nivel 3), o envía un correo a gtm@mintlify.com. diff --git a/fr/advanced-support.mdx b/fr/advanced-support.mdx index caba4628b..6e02373eb 100644 --- a/fr/advanced-support.mdx +++ b/fr/advanced-support.mdx @@ -1,7 +1,7 @@ --- title: "Support avancé" description: "Bénéficiez d'un support premium avec des temps de réponse plus rapides, un responsable du succès client dédié et une assistance prioritaire pour votre site de documentation." -keywords: ["support", "CSM", "entreprise", "SLA"] +keywords: ["support", "CSM", "entreprise"] ---
@@ -10,14 +10,35 @@ keywords: ["support", "CSM", "entreprise", "SLA"] Mintlify propose trois niveaux de support. Le niveau approprié dépend du degré d'engagement, du temps de réponse et de la relation dont vous avez besoin. -
- ### Support standard (inclus) +| | Standard | Slack avancé | CSM dédié | +|---|---|---|---| +| **Niveau** | 1 (inclus) | 2 (module complémentaire) | 3 (module complémentaire) | +| **Comment les problèmes nous parviennent** | E-mail ou dashboard | Acheminement par IA | Escalade manuelle par le CSM | +| **Objectifs de temps de réponse** | Au mieux des efforts | P0–P3 | P0–P3 | +| **Contact attitré** | Non | Non | Oui | +| **Points de suivi mensuels** | Non | Non | Oui | +| **Suivi des demandes de fonctionnalités** | Non | Non | Oui | + + + + Inclus avec toutes les offres. Contactez-nous via le dashboard. Réponse au mieux des efforts sans engagement de temps cible. + + + Canal Slack dédié avec acheminement par IA vers notre boîte de réception de support. Inclut des objectifs de temps de réponse pour les problèmes P0–P3. + + + Un CSM attitré gère votre canal, répond directement et fait remonter en interne au support. Le plus haut niveau de support pratique que nous proposons. + + + +
+ ### Niveau 1 : Support standard (inclus)
-Inclus avec toutes les offres Pro et Enterprise. Contactez-nous via le dashboard ou à l'adresse support@mintlify.com. Nous mettons tout en œuvre pour répondre et résoudre les problèmes rapidement. +Inclus avec toutes les offres Enterprise. Contactez-nous via le dashboard ou à l'adresse support@mintlify.com. Nous mettons tout en œuvre pour répondre et résoudre les problèmes rapidement. -
- ### Support Slack avancé (module complémentaire) +
+ ### Niveau 2 : Support Slack avancé (module complémentaire)
Nous mettons en place un canal Slack dédié pour votre équipe. Un outil d'IA surveille le canal, détecte les messages liés au support et les achemine automatiquement vers notre boîte de réception de support, où notre équipe répond. @@ -26,33 +47,33 @@ Nous mettons en place un canal Slack dédié pour votre équipe. Un outil d'IA s - Canal Slack dédié connecté à notre équipe de support - Détection automatique des problèmes par IA et acheminement vers notre boîte de réception de support -- Temps de réponse SLA basés sur la priorité (voir le tableau ci-dessous) +- Objectifs de temps de réponse basés sur la priorité (voir le tableau ci-dessous) - Escalade accélérée des bugs vers l'équipe d'ingénierie Mintlify -**Idéal pour :** les équipes qui ont besoin de temps de réponse plus rapides et structurés sans nécessiter de point de contact dédié. +**Idéal pour :** les équipes qui ont besoin de temps de réponse plus rapides et structurés sans nécessiter de point de contact attitré. -
- ### CSM dédié (module complémentaire) +
+ ### Niveau 3 : CSM dédié (module complémentaire)
-Vous bénéficiez d'un Customer Success Manager attitré qui gère votre canal Slack dédié. Votre CSM répond directement aux questions et fait remonter manuellement les problèmes à l'équipe de support lorsque cela est nécessaire — permettant une coordination interne et une résolution plus rapides en travaillant aux côtés du support en temps réel. +Vous bénéficiez d'un Customer Success Manager attitré qui gère votre canal Slack dédié. Votre CSM répond directement aux questions et fait remonter manuellement les problèmes à l'équipe de support lorsque cela est nécessaire (permettant une coordination interne et une résolution plus rapides en travaillant aux côtés du support en temps réel). **Ce que vous obtenez :** - CSM attitré comme contact principal et propriétaire du canal - Escalade manuelle vers l'équipe de support avec coordination interne directe -- Temps de réponse SLA basés sur la priorité (voir le tableau ci-dessous) -- Points de suivi mensuels et revues trimestrielles d'activité +- Objectifs de temps de réponse basés sur la priorité (voir le tableau ci-dessous) +- Points de suivi mensuels - Suivi partagé des demandes de fonctionnalités avec escalade directe à l'équipe produit - Escalade prioritaire des bugs et des incidents **Idéal pour :** les équipes qui ont besoin d'une résolution rapide, d'un point de contact attitré et d'un partenaire stratégique. -
- ### Temps de réponse SLA +
+ ### Objectifs de temps de réponse
-Les deux modules complémentaires incluent les mêmes engagements SLA basés sur la priorité. Mintlify met en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour respecter les niveaux de service suivants : +Les niveaux 2 et 3 incluent les mêmes objectifs de temps de réponse. Mintlify met en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour respecter les niveaux de service suivants : | Priorité | Définition | Réponse initiale | Résolution cible | |---|---|---|---| @@ -71,43 +92,44 @@ Les deux modules complémentaires incluent les mêmes engagements SLA basés sur ## FAQ
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- ### CSM dédié +
+ ### Niveau 3 : CSM dédié
- Les deux niveaux incluent les mêmes engagements de temps de réponse SLA basés sur la priorité. La différence réside dans la manière dont vos problèmes parviennent à notre équipe : + Les niveaux 2 et 3 partagent les mêmes objectifs de temps de réponse. La différence réside dans la manière dont vos problèmes parviennent à notre équipe : - - **Le support Slack avancé** utilise un outil d'IA pour détecter et acheminer automatiquement les messages de support depuis votre canal Slack vers notre boîte de réception de support. - - **Le CSM dédié** vous donne un CSM attitré qui surveille activement votre canal, répond directement aux questions et fait remonter manuellement les problèmes à l'équipe de support — permettant une coordination interne et une résolution plus rapides. + - **Niveau 2 : Support Slack avancé** utilise un outil d'IA pour détecter et acheminer automatiquement les messages de support depuis votre canal Slack vers notre boîte de réception de support. + - **Niveau 3 : CSM dédié** vous donne un CSM attitré qui surveille activement votre canal, répond directement aux questions et fait remonter manuellement les problèmes à l'équipe de support (permettant une coordination interne et une résolution plus rapides). - Le niveau CSM dédié inclut également des points de suivi mensuels, des revues trimestrielles d'activité et un suivi partagé des demandes de fonctionnalités avec un accès direct à l'équipe produit. + Le niveau 3 inclut également des points de suivi mensuels et un suivi partagé des demandes de fonctionnalités avec un accès direct à l'équipe produit. - Le support standard (inclus avec toutes les offres Pro et Enterprise) est fourni au mieux des efforts, sans engagement SLA contraignant. Un CSM dédié inclut : + Le niveau 1 (Support standard, inclus avec toutes les offres Enterprise) est fourni au mieux des efforts, sans engagement contraignant de temps cible. Le niveau 3 (CSM dédié) inclut : - - **Engagements SLA contraignants** avec des temps de réponse et de résolution définis selon la priorité + - **Objectifs de temps de réponse définis** pour la réponse initiale et la résolution - **Canal Slack dédié** avec un CSM attitré comme contact principal - - **Engagement proactif :** points de suivi mensuels et revues trimestrielles d'activité + - **Engagement proactif :** points de suivi mensuels - **Influence sur le produit :** escalade directe à l'équipe produit et contribution à la feuille de route - Chaque client avec un CSM dédié dispose d'un suivi partagé où vous pouvez soumettre des demandes de fonctionnalités avec contexte et priorité, consulter les mises à jour de statut à mesure que les demandes avancent en revue et en développement, et fournir des retours à mesure que les fonctionnalités sont cadrées. Votre CSM consulte régulièrement ce suivi et fait remonter directement les éléments prioritaires à notre équipe produit. + Chaque client de niveau 3 dispose d'un suivi partagé où vous pouvez soumettre des demandes de fonctionnalités avec contexte et priorité, consulter les mises à jour de statut à mesure que les demandes avancent en revue et en développement, et fournir des retours à mesure que les fonctionnalités sont cadrées. Votre CSM consulte régulièrement ce suivi et fait remonter directement les éléments prioritaires à notre équipe produit. -
- ### Support Slack avancé +
+ ### Niveau 2 : Support Slack avancé
- Le support standard (inclus avec toutes les offres Pro et Enterprise) est fourni au mieux des efforts, sans engagement SLA contraignant. Le support Slack avancé inclut : + Le niveau 1 (Support standard, inclus avec toutes les offres Enterprise) est fourni au mieux des efforts, sans engagement contraignant de temps cible. Le niveau 2 (Support Slack avancé) inclut : - **Canal Slack dédié** avec détection des problèmes par IA et acheminement automatique vers notre boîte de réception de support + - **Objectifs de temps de réponse** pour les problèmes P0–P3 - **Escalade accélérée des bugs** vers l'équipe d'ingénierie Mintlify @@ -116,8 +138,8 @@ Les deux modules complémentaires incluent les mêmes engagements SLA basés sur -
- ### SLA et heures de couverture +
+ ### Heures de couverture
@@ -126,7 +148,7 @@ Les deux modules complémentaires incluent les mêmes engagements SLA basés sur - Les heures ouvrables pour les engagements SLA P1–P3 sont **9 h–17 h PT, du lundi au vendredi, hors jours fériés américains.** Les incidents P0 sont couverts 24/7 et gérés par l'équipe d'ingénierie de Mintlify. + Les objectifs de temps de réponse P1–P3 s'appliquent pendant les **9 h–17 h PT, du lundi au vendredi, hors jours fériés américains.** Les incidents P0 sont couverts 24/7 et gérés par l'équipe d'ingénierie de Mintlify. @@ -134,4 +156,4 @@ Les deux modules complémentaires incluent les mêmes engagements SLA basés sur ## Pour commencer
-Contactez l'équipe en charge de votre compte Mintlify pour ajouter le support Slack avancé ou un CSM dédié, ou écrivez à gtm@mintlify.com. +Contactez l'équipe en charge de votre compte Mintlify pour ajouter le support Slack avancé (niveau 2) ou un CSM dédié (niveau 3), ou écrivez à gtm@mintlify.com.