docs: translate advanced-support updates into fr and es

es/advanced-support.mdx

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: "Soporte avanzado"
 description: "Obtén soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos, un gestor de éxito del cliente dedicado y asistencia prioritaria para tu sitio de documentación."
-keywords: ["support", "CSM", "enterprise", "SLA"]
+keywords: ["support", "CSM", "enterprise"]
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 <div id="support-tiers">
@@ -10,14 +10,35 @@ keywords: ["support", "CSM", "enterprise", "SLA"]
 
 Mintlify ofrece tres niveles de soporte. El nivel adecuado depende del nivel de compromiso, el tiempo de respuesta y la relación que necesites.
 
-<div id="standard-support-included">
-  ### Soporte estándar (incluido)
+| | Estándar | Slack avanzado | CSM dedicado |
+|---|---|---|---|
+| **Nivel** | 1 (incluido) | 2 (complemento) | 3 (complemento) |
+| **Cómo nos llegan los problemas** | Correo electrónico o dashboard | Enrutamiento por IA | El CSM escala manualmente |
+| **Objetivos de tiempo de respuesta** | Mejor esfuerzo | P0–P3 | P0–P3 |
+| **Contacto nombrado** | No | No | Sí |
+| **Reuniones mensuales de seguimiento** | No | No | Sí |
+| **Seguimiento de solicitudes de funciones** | No | No | Sí |
+
+<CardGroup cols={1}>
+  <Card title="Nivel 1 · Estándar" icon="laptop" href="#tier-1-standard-support-included">
+    Incluido con todos los planes. Contáctanos a través del dashboard. Respuesta según el mejor esfuerzo, sin compromisos de tiempo objetivo.
+  </Card>
+  <Card title="Nivel 2 · Soporte Slack avanzado" icon="slack" href="#tier-2-advanced-slack-support-add-on">
+    Canal de Slack dedicado con enrutamiento por IA a nuestra bandeja de entrada de soporte. Incluye objetivos de tiempo de respuesta para problemas P0–P3.
+  </Card>
+  <Card title="Nivel 3 · CSM dedicado" icon="handshake" href="#tier-3-dedicated-csm-add-on">
+    Un CSM asignado es responsable de tu canal, responde directamente y escala internamente al soporte. El nivel de soporte directo más alto que ofrecemos.
+  </Card>
+</CardGroup>
+
+<div id="tier-1-standard-support-included">
+  ### Nivel 1: Soporte estándar (incluido)
 </div>
 
-Incluido con todos los planes Pro y Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en support@mintlify.com. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente.
+Incluido con todos los planes Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en support@mintlify.com. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente.
 
-<div id="advanced-slack-support-add-on">
-  ### Soporte Slack avanzado (complemento)
+<div id="tier-2-advanced-slack-support-add-on">
+  ### Nivel 2: Soporte Slack avanzado (complemento)
 </div>
 
 Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA supervisa el canal, detecta los mensajes relacionados con soporte y los enruta automáticamente a nuestra bandeja de entrada de soporte, donde nuestro equipo responde.
@@ -26,33 +47,33 @@ Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA su
 
 - Canal de Slack dedicado conectado a nuestro equipo de soporte
 - Detección automática de problemas mediante IA y enrutamiento a nuestra bandeja de entrada de soporte
-- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
+- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
 - Escalado acelerado de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
 
 **Ideal para:** equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y estructurados sin requerir un punto de contacto dedicado.
 
-<div id="dedicated-csm-add-on">
-  ### CSM dedicado (complemento)
+<div id="tier-3-dedicated-csm-add-on">
+  ### Nivel 3: CSM dedicado (complemento)
 </div>
 
-Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real.
+Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario (lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real).
 
 **Lo que obtienes:**
 
 - CSM asignado como tu contacto principal y responsable del canal
 - Escalado manual al equipo de soporte con coordinación interna directa
-- Tiempos de respuesta SLA basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
-- Reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio
+- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
+- Reuniones mensuales de seguimiento
 - Rastreador compartido de solicitudes de funciones con escalado directo al equipo de producto
 - Escalado prioritario de errores e incidentes
 
 **Ideal para:** equipos que necesitan una resolución rápida, un punto de contacto nombrado y un socio estratégico.
 
-<div id="sla-response-times">
-  ### Tiempos de respuesta SLA
+<div id="response-time-targets">
+  ### Objetivos de tiempo de respuesta
 </div>
 
-Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio:
+Los niveles 2 y 3 incluyen los mismos objetivos de tiempo de respuesta. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio:
 
 | Prioridad | Definición | Respuesta inicial | Resolución objetivo |
 |---|---|---|---|
@@ -71,43 +92,44 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min
   ## Preguntas frecuentes
 </div>
 
-<div id="dedicated-csm">
-  ### CSM dedicado
+<div id="tier-3-dedicated-csm">
+  ### Nivel 3: CSM dedicado
 </div>
 
 <AccordionGroup>
   <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte Slack avanzado?">
-    Ambos niveles incluyen los mismos compromisos de tiempo de respuesta SLA basados en prioridad. La diferencia está en cómo llegan tus problemas a nuestro equipo:
+    Los niveles 2 y 3 comparten los mismos objetivos de tiempo de respuesta. La diferencia está en cómo llegan tus problemas a nuestro equipo:
 
-    - **El soporte Slack avanzado** utiliza una herramienta de IA para detectar y enrutar automáticamente los mensajes de soporte desde tu canal de Slack hacia nuestra bandeja de entrada de soporte.
-    - **El CSM dedicado** te asigna un CSM que supervisa activamente tu canal, responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte, lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas.
+    - **Nivel 2: Soporte Slack avanzado** utiliza una herramienta de IA para detectar y enrutar automáticamente los mensajes de soporte desde tu canal de Slack hacia nuestra bandeja de entrada de soporte.
+    - **Nivel 3: CSM dedicado** te asigna un CSM que supervisa activamente tu canal, responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte (lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas).
 
-    El nivel de CSM dedicado también incluye reuniones mensuales de seguimiento, revisiones trimestrales de negocio y un rastreador compartido de solicitudes de funciones con acceso directo al equipo de producto.
+    El nivel 3 también incluye reuniones mensuales de seguimiento y un rastreador compartido de solicitudes de funciones con acceso directo al equipo de producto.
   </Accordion>
 
   <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte estándar?">
-    El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. Un CSM dedicado incluye:
+    El nivel 1 (Soporte estándar, incluido con todos los planes Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos vinculantes de tiempo objetivo. El nivel 3 (CSM dedicado) incluye:
 
-    - **Compromisos SLA vinculantes** con tiempos de respuesta y resolución definidos según la prioridad
+    - **Objetivos de tiempo de respuesta definidos** para la respuesta inicial y la resolución
     - **Canal de Slack dedicado** con un CSM asignado como tu contacto principal
-    - **Compromiso proactivo:** reuniones mensuales de seguimiento y revisiones trimestrales de negocio
+    - **Compromiso proactivo:** reuniones mensuales de seguimiento
     - **Influencia en el producto:** escalado directo al equipo de producto y aporte a la hoja de ruta
   </Accordion>
 
   <Accordion title="¿Cómo funciona el seguimiento de solicitudes de funciones?">
-    Cada cliente con un CSM dedicado obtiene un rastreador compartido donde puedes enviar solicitudes de funciones con contexto y prioridad, ver las actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan por la revisión y el desarrollo, y proporcionar comentarios a medida que se definen las funciones. Tu CSM revisa esto regularmente y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto.
+    Cada cliente de nivel 3 obtiene un rastreador compartido donde puedes enviar solicitudes de funciones con contexto y prioridad, ver las actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan por la revisión y el desarrollo, y proporcionar comentarios a medida que se definen las funciones. Tu CSM revisa esto regularmente y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto.
   </Accordion>
 </AccordionGroup>
 
-<div id="advanced-slack-support">
-  ### Soporte Slack avanzado
+<div id="tier-2-advanced-slack-support">
+  ### Nivel 2: Soporte Slack avanzado
 </div>
 
 <AccordionGroup>
   <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre el soporte Slack avanzado y el soporte estándar?">
-    El soporte estándar (incluido con todos los planes Pro y Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos SLA vinculantes. El soporte Slack avanzado incluye:
+    El nivel 1 (Soporte estándar, incluido con todos los planes Enterprise) se ofrece según el mejor esfuerzo, sin compromisos vinculantes de tiempo objetivo. El nivel 2 (Soporte Slack avanzado) incluye:
 
     - **Canal de Slack dedicado** con detección de problemas mediante IA y enrutamiento automático a nuestra bandeja de entrada de soporte
+    - **Objetivos de tiempo de respuesta** para problemas P0–P3
     - **Escalado acelerado de errores** al equipo de ingeniería de Mintlify
   </Accordion>
 
@@ -116,8 +138,8 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min
   </Accordion>
 </AccordionGroup>
 
-<div id="slas-and-coverage-hours">
-  ### SLA y horas de cobertura
+<div id="coverage-hours">
+  ### Horas de cobertura
 </div>
 
 <AccordionGroup>
@@ -126,12 +148,12 @@ Ambos complementos incluyen los mismos compromisos SLA basados en prioridad. Min
   </Accordion>
 
   <Accordion title="¿Cuál es el horario laboral de Mintlify?">
-    El horario laboral para los compromisos SLA P1–P3 es **9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.** Los incidentes P0 se cubren 24/7 y los gestiona el equipo de ingeniería de Mintlify.
+    Los objetivos de tiempo de respuesta P1–P3 se aplican durante las **9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.** Los incidentes P0 se cubren 24/7 y los gestiona el equipo de ingeniería de Mintlify.
   </Accordion>
 </AccordionGroup>
 
 <div id="get-started">
   ## Empezar
 </div>
 
-Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado o un CSM dedicado, o envía un correo a gtm@mintlify.com.
+Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado (nivel 2) o un CSM dedicado (nivel 3), o envía un correo a gtm@mintlify.com.